Customer Service Academy: dé opleidingssuite voor excellente customer service

Metier Customer Service Academy (CSA) biedt een driedimensionaal opleidingsprogramma dat bestaat uit zes producten die zich begeven op de volgende drie assen:

  • Doelgroep: van agent tot teamleider en coach
  • Methode: van blended learning tot volledig online (e-learning)
  • Ontwikkeling: van kant-en-klaar tot volledig op maat

CSA zorgt ervoor dat uw customer service medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen gedurende de gehele loopbaan. U bespaart opleidingsuren terwijl u, zonder meer kosten te maken, investeert in de continue ontwikkeling en kwaliteit van uw medewerkers. Het resultaat: meer betrokken en betere medewerkers, zonder dat daarvoor meer opleidingsuren nodig zijn.

Ter ondersteuning van de werving en selectie van uw contact center medewerkers

Het inwerktraject van uw contact center medewerkers

De oplossing voor het effectief trainen van wijzigingen en updates

Periodieke toets om de ontwikkeling en het niveau van uw medewerkers te monitoren

Doorlopende ontwikkeling tussen de werkzaamheden door

De online training voor teamleiders, coaches en senior agents

Doelgroep

Van agent tot teamleider

Methode
Van blended learning tot online
Ontwikkeling
Van kant-en-klaar tot maatwerk
Kortom:
De complete opleidingssuite voor de customer service branche

Metier Customer Service Academy is ontwikkeld in samenwerking met:

Metier Academy Benelux