Teamleader Online

Teamleader Online is de beste training voor het opleiden van coaches en teamleiders in het contact center. Met Teamleader Online geeft u uw medewerkers de benodigde kennis om hun werk nog beter te kunnen uitvoeren.

Teamleader Online bestaat uit 17 modules, onderverdeeld in drie niveaus van complexiteit. Dat maakt Teamleader Online geschikt voor zowel nieuwe teamleiders als ervaren teamleiders. De drie niveaus zijn:

  1. Basisvaardigheden van de teamleider
  2. Excellente operationele aansturing
  3. Veranderen en verbeteren

Klik hier voor een overzicht van de beschikbare modules:

Teamleader Online bestaat uit:

  • Theorie aangevuld met voorbeelden uit de praktijk van het contact center.
  • Eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen.
  • Opdracht gebaseerd op een case die de deelnemer zelfstandig maakt.
  • Webcam-examen om de beheersing van de stof te toetsen. Als de deelnemer is geslaagd dan ontvangt hij of zij een certificaat.
  • Begeleiding van een persoonlijke coach, die klaar staat bij inhoudelijke vragen en ondersteunt bij het bewaken van de voortgang.

De deelnemer heeft twee maanden toegang tot een module. Eén module neemt ongeveer 10 uur in beslag, inclusief webcam-examen. De opleiding is volledig online. Dit betekent dat deelnemers de training volgen op de plaats én tijd die hen het beste uitkomt!

Teamleader Online zorgt voor bewezen verbetering van kennis én vaardigheden van uw teamleiders en coaches.