Customer Service Academy: dé opleidingssuite voor excellente customer service
Metier Customer Service Academy (CSA) biedt een driedimensionaal opleidingsprogramma dat bestaat uit zes producten die zich begeven op de volgende drie assen:
- Doelgroep: van agent tot teamleider en coach
- Methode: van blended learning tot volledig online (e-learning)
- Ontwikkeling: van kant-en-klaar tot volledig op maat
CSA zorgt ervoor dat uw customer service medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen gedurende de gehele loopbaan. U bespaart opleidingsuren terwijl u, zonder meer kosten te maken, investeert in de continue ontwikkeling en kwaliteit van uw medewerkers. Het resultaat: meer betrokken en betere medewerkers, zonder dat daarvoor meer opleidingsuren nodig zijn.
Ter ondersteuning van de werving en selectie van uw contact center medewerkers
Het inwerktraject van uw contact center medewerkers
De oplossing voor het effectief trainen van wijzigingen en updates
Periodieke toets om de ontwikkeling en het niveau van uw medewerkers te monitoren
Doorlopende ontwikkeling tussen de werkzaamheden door
De online training voor teamleiders, coaches en senior agents
Doelgroep
Van agent tot teamleider
Methode
Van blended learning tot onlineOntwikkeling
Van kant-en-klaar tot maatwerkKortom:
De complete opleidingssuite voor de customer service branche
Metier Customer Service Academy is ontwikkeld in samenwerking met:
