Medewerker gebaat bij ontwikkelingsmogelijkheden

Ook de komende jaren zal door verdere economische groei de nu al krappe arbeidsmarkt verder krimpen, meldt PWnet.nl. In een jaar tijd is bij één op de vijf bedrijven een personeelstekort ontstaan: een verdubbeling ten opzichte van een jaar geleden. De klantcontactbranche staat te springen om goede mensen, maar hoe vind je ze? En als je ze eenmaal gevonden hebt: hoe kunnen ze snel en effectief aan het werk?

Het is in deze situatie zaak om niet alleen nieuwe gekwalificeerde medewerkers te vinden, maar ook om bestaande medewerkers te behouden. Onderzoeksbureau Flycatcher toonde onlangs aan dat medewerkers gebaat zijn bij (concrete) loopbaanperspectieven en ontwikkelingsmogelijkheden – zeker naarmate ze langer in dienst zijn. Flycatcher laat zien dat medewerkers gedurende hun loopbaan een aantal fases doorlopen. Waar in de eerste fase alles nieuw is en medewerkers enthousiast naar hun werk gaan, kan in de volgende fase het werkplezier en de betrokkenheid afnemen. Werknemers ervaren mogelijk weinig uitdaging en zijn minder tevreden over de communicatie binnen de organisatie. Het aanbieden van mogelijkheden tot opleiding zorgt voor een hogere medewerkerstevredenheid en betekent ook dat de vertrekintentie van de medewerker afneemt.

Start up

Customer Service Academy biedt diverse opleidingsmogelijkheden: voor de onboarding van nieuwe medewerkers, maar ook om in de verschillende ontwikkelingsbehoeften van bestaande medewerkers tegemoet te komen.

Ter illustratie: Start up is een stap in ons opleidingstraject die ervoor zorgt dat uw nieuwe medewerkers met een effectieve en efficiënte ingangstraining snel goed beslagen ten ijs komen. Start up is bovendien volledig op maat te maken om aan de specifieke behoeften van uw organisatie te kunnen voldoen. Een klassikaal trainingsprogramma brengen wij terug van 80 uur naar 35 – 45 uur. Met tussentijdse toetsen wordt de voortgang meetbaar, kunnen de medewerkers gerichter worden bijgestuurd en is er minder na-coaching nodig. Dat scheelt u veel tijd en geld.

Lees hier meer over Start up

Overheid helpt werknemers en werkgevers elkaar te vinden

Ook de begroting van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid laat zien dat de werkloosheid daalt en de arbeidsmarkt steeds krapper wordt. De overheid ziet het belang van gedegen en doelgericht opleiden in, zo wordt duidelijk in de laatste Miljoenennota.

Leven Lang Ontwikkelen

Oude beroepen verdwijnen en nieuwe worden gecreëerd. Ook in het contactcenter zien we door de komst van Artifical Intelligence een verschuiving. Van medewerkers wordt een steeds hoger niveau verwacht en daardoor is het nodig dat zij zich voortdurend ontwikkelen. Daarom wil de overheid werknemers toerusten op de veranderingen van de komende jaren, maar ook werkgevers helpen om het nijpende personeelstekort terug te dringen.

De overheid trekt in 2019 voor het initiatief Leven Lang Ontwikkelen € 1,5 miljoen extra uit om de krapte op de arbeidsmarkt aan te pakken zodat vraag en aanbod elkaar sneller vinden bij maatschappelijke en economische veranderingen. Het kabinet wil werkzoekenden en werkgevers helpen bij hun leer- en ontwikkelvragen. Tegelijkertijd ziet de overheid dat een gedeelte van het arbeidsmarktpotentieel nog onbenut is. Eén van de redenen waarom bedrijven en werknemers elkaar volgens de overheid niet kunnen vinden, is het feit dat vaardigheden van werkzoekenden niet aansluiten op het gewenste profiel van de organisatie. Dat is in de klantcontactwereld niet anders.

Metier CSA kan u als organisatie helpen om de kloof tussen vraag en aanbod te dichten met effectieve en efficiënte opleidingsmogelijkheden: om u te helpen met werving en selectie van nieuwe medewerkers, maar ook met onboarding van uw medewerkers en periodieke bijscholing zodat uw medewerkers zich doorlopend ontwikkelen. Neem gerust contact met ons op voor vrijblijvend advies.