ToVacanceSelect logoen VacanceSelect enige tijd geleden voor het project Hot Spots Europe haar contactcenteragents een uniforme ‘sales en service’-basis wilde meegeven, kreeg Customer Service Academy de opdracht om dit te realiseren. Middels een incompany training – een inwerktraject van 6 weken – diende de Nederlandse agents van VacanceSelect zich de Europese visie en strategie op service en klantgerichtheid eigen te maken. Metier CSA richtte een Learning Management Systeem in en zorgde voor meerdere e-learningmodules die precies voldeden aan de inhoudelijke en didactische behoeften van de doelgroep.

Het opleidingstraject zette een cultuuromslag in gang die door medewerkers als zeer positief ervaren werd: “De e-learnings van Metier academy zijn binnen het opleiden van medewerkers van VacanceSelect een belangrijk onderdeel geworden om onze servicestrategie bij medewerkers in het DNA te krijgen: van klantvriendelijk functioneren naar klantgericht excelleren”, aldus de organisatie. Men was zeer tevreden over de goede, punctuele communicatie en de bereidheid van Metier CSA om veranderingen te accepteren en te implementeren. De opgedane ervaringen en positieve feedback waren voor VacanceSelect de aanleiding om blended leren ook in de toekomst meer in te zetten.

Geplaatst in Klantcase.